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天猫否认“大数据杀熟”部分用户不买账联系消协:会员体系或受影响

发布时间:2020-03-11相关聚合阅读:

原标题:天猫否认“大数据杀熟” 部分用户不买账联系消协:会员体系或受影响

88VIP躺枪?

3月8日,针对“88VIP会员购买商品的价格比普通用户高”一事,天猫超市通过官方微博回应称,产生价格差异的主要原因是新人享受首笔订单“新人专享价”。

天猫超市称,“新人专享价”这一标识近期在商品页面上没有被正常显示,目前该问题已经修复。天猫超市同时强调,88VIP用户在天猫超市始终可以在结算时获得9.5折优惠。绝不存在所谓“大数据杀熟”。

不过,网友们似乎对该回复并不买账,纷纷在评论中予以反驳,认为产生价格差异的原因并非仅仅因为“新人专享价”的存在。

“不解释清楚,不续会员”?

2018年8月8日,阿里巴巴推出“88VIP”会员计划。这一计划由阿里巴巴董事局主席兼首席执行官的张勇提出,定为“一号工程”。“88VIP”会员计划打通了阿里旗下的天猫、优酷、饿了么、淘票票等业务在内的多个会员体系。淘宝App显示,“淘气值”530左右的账户支付888元即可开通88VIP会员,预计全年可以省1813元。88VIP会员的会员权益包括“精选品牌9.5折”“天猫超市9.5折”等。

但在刚刚过去的天猫超市的“天猫38节”活动中,有网友发现,天猫超市同一款商品对不同用户的售价不一样,给88VIP会员的价格甚至比非会员还要高,怀疑天猫超市“大数据杀熟”。

3月8日,天猫对此回应称,这是“新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示,导致一些用户产生了对同一款商品价格不同的误解。目前该问题已经修复,绝对不存在所谓大数据杀熟。

但部分网友并不认同天猫超市的说法。时间财经初步梳理网友发布的该商品价格,发现除了存在天猫超市所说的“新人专享价”与88VIP会员价不一致的现象外,即使是不同的88VIP会员,在天猫超市上看到的该商品价格也可能不同(价格在24.9元左右至38元左右浮动);此外,不同的非88VIP会员用户看到的该商品价格也可能不同(价格在21.9元左右至35.64元左右浮动);甚至有网友反映,同一个账号在前后两天看到的该商品的价格也不一样。

时间财经就此采访阿里方面,对方表示暂不回应。

有业内人士向时间财经表示,天猫超市之所以会出现不同用户看到的价格不一样的情况,原因之一,是此前双十一等活动期间中各种打折券、满减等优惠太多,导致用户抱怨算不清楚全部的优惠用上之后最终的商品价格是多少。所以,天猫超市从2019年双十一开始改变了售价的计算规则。新的规则是,用户在领取打折券等之后,平台会自动将售价直接变成全部优惠用上之后的价格,这样让用户更加一目了然。

不过,天猫超市在3月8日发布的声明中,并未提及该因素。阿里方面向时间财经表示,天猫超市近期可能也不会再针对“88VIP会员价格”一事发布新的说明。

值得注意的是,在黑猫投诉平台上,此前已经有多名自称88VIP会员的投诉者投诉天猫超市称自己无法领取优惠券,结算价格比非会员贵,认为是天猫超市大数据杀熟。微博评论中,部分88VIP会员表示自己开会员的目的就是为了省钱,现在却发现可能还比别人花的钱更多。有会员表示,如果天猫超市不解释清楚这次的“88VIP会员价格”问题,接下来可能不会再续会员。

大数据杀熟

“大数据杀熟”是近年备受争议的互联网平台问题之一,还曾在2018年当选年度社会生活类十大流行语之一。

今年1月,浙江6频道“1818黄金眼”节目报道称,消费者小陈在元旦期间通过美团外卖用两个账号买同一款三拼水果,送到同一个地点,但买单的价格居然不同,两者实际支付费用相差了24.2元。付费较多的账号,是小陈最近一年下单较多的,小陈怀疑自己遇上了“大数据杀熟”。对此,美团客服专员表示,“这个确实不是操作失误造成的,可能是系统问题。已经把这个问题,反映给美团的技术部门进行核查了。如果核查到有问题,也会在后台整改的。”

据环球网报道,今年3月份一篇《携程的牌坊塌了》的文章中,作者就表示自己被携程杀熟(文章作者是前谷歌技术负责人和软件工程师,技术大拿对携程提出“大数据杀熟“的指控,其杀伤力不言而喻。),原因是自己在携程购买了一张机票,总价为17548元,当他发现没有选择报销凭证退回重选时,提示已无票,重新搜索价格变成了18987元,而在海航官网同样的票价只需 16890元。

之前曾有不少用户吐槽携程有过类似利用大数据来杀熟的行为。《携程的牌坊塌了》发布后,一时间携程被舆论推上风口浪尖,“大数据杀熟”的帽子再次扣到了携程头上。很快携程官方就回应称,“二次支付显示无票”确认为程序Bug,仅影响1300名左右少部分用户,但同时坚称,“携程绝不存在任何‘大数据杀熟’行为”。

针对携程所属的在线旅游行业的“大数据杀熟”等问题,文化和旅游部于2019年10月9日发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》,将“大数据杀熟”明确为“价格歧视”:“在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格”。新规显示,违反上述规定的,由县级以上文化和旅游行政部门依照《电商法》第七十七条的规定处罚。

对于电商领域的大数据杀熟问题,电子商务研究中心分析师陈礼腾称,2019年1月1日正式开始施行的的《电子商务法》就有相关规定,“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。”

时间财经注意到,微博评论中,不少网友针对天猫超市“88VIP会员价格”事件@了中国消费者协会。截至发稿,中国消费者协会暂未就此发表意见。(北京时间财经 乔治)